Unser Managementsystem
Technologie im Dienste des Kunden
Wir haben ein computergestütztes Managementsystem eingeführt, um unsere Arbeitsprozesse zu optimieren und die Reaktionszeiten für unsere Kunden zu verbessern.
Managementsoftware
Wir verwenden Hesk, eine Open-Source-Software, die an unsere Datenverarbeitung angepasst ist und uns hilft, den Kundenservice zu verbessern. Eines unserer Ziele ist die Verbesserung der Reaktionszeiten, und diese Anwendung hilft uns, Interventionen effizienter zu organisieren und zu priorisieren.
Die Anwendung verfügt über 2 Schnittstellen zur Optimierung des Managements.
Systemmerkmale
Koordinatoren-Schnittstelle
Informiert über den Status jeder Reparatur. Wir erfassen alle Kundeninformationen zur Bewertung der Reaktionszeiten und Koordination mit dem passenden Techniker.
Techniker-Schnittstelle
Die Techniker erhalten Aufträge und die erforderliche Dokumentation. Sie können Informationen über durchgeführte Interventionen senden.
Einziger Ansprechpartner
Jedem Kunden wird ein einziger Koordinator zugewiesen, der ihn in seiner bevorzugten Sprache betreut.
Mehrsprachiges System
Wir bearbeiten Dokumentation in Spanisch, Portugiesisch, Englisch und Deutsch für Interventionen in allen Ländern.
Vollständiger Verlauf
Speicherung aller Dokumente und Fotos jedes Auftrags für einen vollständigen Arbeitsverlauf.
Optimierte Zeiten
Schnellerer Abschluss von Interventionen, Zeitersparnis und höhere Wettbewerbsfähigkeit.
Vorteile für den Kunden
- Echtzeit-Kommunikation über den Status jeder Intervention
- Persönliche Betreuung per Telefon, Instant Messaging oder E-Mail
- Strukturierte Wissensdatenbank mit detaillierten Informationen zu jedem Prozess
- Schnellerer Abschluss von Interventionen, was zu Zeitersparnis führt
Möchten Sie unser System kennenlernen?
Die Optimierung unserer Prozesse spart unseren Koordinatoren und Kunden viel Zeit.
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