Centro de Salud Privado - Implementación de Facilities Management Integral

Contexto del Proyecto

Hospital Premium Madrid es un centro de salud privado de 180 camas ubicado en Madrid, especializado en cirugía ortopédica y medicina interna. Antes de nuestra intervención, operaban con 7 proveedores diferentes de servicios de instalaciones, generando:

• Coordinación deficiente entre equipos
• Costes operativos inflados por redundancias
• Falta de visibilidad sobre el estado de las instalaciones
• Tiempos de respuesta lentos ante incidencias críticas
• Documentación dispersa y difícil de auditar

Estrategia Implementada

Fase 1: Diagnóstico y Planificación (Semana 1-2)

• Auditoría completa de instalaciones
• Análisis de operaciones existentes
• Identificación de quick wins

Fase 2: Migración de Servicios (Semana 3-8)

• Consolidación de proveedores
• Capacitación del personal
• Implementación de sistemas de control

Fase 3: Optimización (Semana 9-26)

• Fine-tuning de procesos
• Mejora continua basada en feedback
• Reducción adicional de costes

Resultados Alcanzados

Operacionales

✓ Respuesta a incidencias en 8 horas (vs. 2 días antes) ✓ Disponibilidad de servicios: 99.8% anual ✓ 0 incidentes críticos no resueltos

Financieros

✓ Reducción de costes: 32% respecto baseline ✓ ROI en 18 meses ✓ Presupuesto predecible y ajustable

Experiencia del Usuario

✓ Satisfacción del cliente: 95% ✓ Tiempo de respuesta conocido y confiable ✓ Portal de seguimiento 24/7 con transparencia total

Tecnología Implementada

• Portal Online: Seguimiento en tiempo real de incidencias
• Sistema de Ticketing: Automatización de flujos de trabajo
• CMDB: Base de datos centralizada de activos
• Reportes Analíticos: Dashboards mensuales de KPIs