Nuestro Sistema de Gestión
Tecnología al servicio del cliente
Hemos implantado un sistema de gestión informatizado para optimizar nuestros procesos de trabajo y mejorar los tiempos de respuesta a nuestros clientes.
Software de gestión
Utilizamos Hesk, un software de código abierto adaptado a nuestra forma de procesar datos que nos ayuda a mejorar la atención al cliente. Uno de nuestros objetivos es mejorar los tiempos de respuesta y esta aplicación nos ayuda a organizar y priorizar las intervenciones de forma más eficaz.
La aplicación dispone de 2 interfaces para optimizar la gestión.
Características del sistema
Interfaz Coordinadores
Informa sobre el estado de cada reparación. Introducimos toda la información del cliente para valorar tiempos de respuesta y coordinar con el técnico adecuado.
Interfaz Técnicos
Los técnicos reciben órdenes y documentación necesaria. Pueden enviar información sobre intervenciones realizadas.
Interlocutor Único
A cada cliente se le asigna un único coordinador que le atenderá en su idioma preferente.
Sistema Multilingüe
Procesamos documentación en español, portugués, inglés y alemán para atender intervenciones en todos los países.
Historial Completo
Almacenamiento de todos los documentos y fotos de cada orden para disponer del historial de trabajos.
Tiempos Optimizados
Cierre de intervenciones más rápido, ahorro de tiempo y mayor competitividad.
Ventajas para el cliente
- Comunicación en tiempo real sobre el estado de cada intervención
- Atención personalizada mediante teléfono, mensajería instantánea o correo electrónico
- Base de conocimientos estructurada con información detallada de cada proceso
- Cierre de intervenciones más rápido, traduciéndose en ahorro de tiempo
¿Quieres conocer nuestro sistema?
La optimización de nuestros procesos ahorra mucho tiempo a nuestros coordinadores y clientes.
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