Il Nostro Sistema di Gestione
Tecnologia al servizio del cliente
Abbiamo implementato un sistema di gestione informatizzato per ottimizzare i nostri processi di lavoro e migliorare i tempi di risposta ai nostri clienti.
Software di gestione
Utilizziamo Hesk, un software open source adattato al nostro modo di elaborare i dati che ci aiuta a migliorare l'assistenza clienti. Uno dei nostri obiettivi è migliorare i tempi di risposta e questa applicazione ci aiuta a organizzare e dare priorità agli interventi in modo più efficace.
L'applicazione dispone di 2 interfacce per ottimizzare la gestione.
Caratteristiche del sistema
Interfaccia Coordinatori
Informa sullo stato di ogni riparazione. Inseriamo tutte le informazioni del cliente per valutare i tempi di risposta e coordinarci con il tecnico appropriato.
Interfaccia Tecnici
I tecnici ricevono ordini e documentazione necessaria. Possono inviare informazioni sugli interventi effettuati.
Interlocutore Unico
Ad ogni cliente viene assegnato un unico coordinatore che lo assisterà nella sua lingua preferita.
Sistema Multilingue
Elaboriamo documentazione in spagnolo, portoghese, inglese e tedesco per gestire interventi in tutti i paesi.
Storico Completo
Archiviazione di tutti i documenti e le foto di ogni ordine per disporre dello storico dei lavori.
Tempi Ottimizzati
Chiusura degli interventi più rapida, risparmio di tempo e maggiore competitività.
Vantaggi per il cliente
- Comunicazione in tempo reale sullo stato di ogni intervento
- Assistenza personalizzata tramite telefono, messaggistica istantanea o email
- Base di conoscenze strutturata con informazioni dettagliate su ogni processo
- Chiusura degli interventi più rapida, che si traduce in risparmio di tempo
Vuoi conoscere il nostro sistema?
L'ottimizzazione dei nostri processi fa risparmiare molto tempo ai nostri coordinatori e clienti.
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