Notre Système de Gestion
La technologie au service du client
Nous avons mis en place un système de gestion informatisé pour optimiser nos processus de travail et améliorer les temps de réponse à nos clients.
Logiciel de gestion
Nous utilisons Hesk, un logiciel open source adapté à notre façon de traiter les données qui nous aide à améliorer le service client. L'un de nos objectifs est d'améliorer les temps de réponse et cette application nous aide à organiser et prioriser les interventions de manière plus efficace.
L'application dispose de 2 interfaces pour optimiser la gestion.
Caractéristiques du système
Interface Coordinateurs
Informe sur l'état de chaque réparation. Nous saisissons toutes les informations client pour évaluer les temps de réponse et coordonner avec le technicien approprié.
Interface Techniciens
Les techniciens reçoivent les ordres et la documentation nécessaire. Ils peuvent envoyer des informations sur les interventions réalisées.
Interlocuteur Unique
Chaque client se voit attribuer un coordinateur unique qui l'assistera dans sa langue préférée.
Système Multilingue
Nous traitons la documentation en espagnol, portugais, anglais et allemand pour gérer les interventions dans tous les pays.
Historique Complet
Stockage de tous les documents et photos de chaque ordre pour disposer de l'historique des travaux.
Temps Optimisés
Clôture des interventions plus rapide, gain de temps et meilleure compétitivité.
Avantages pour le client
- Communication en temps réel sur l'état de chaque intervention
- Attention personnalisée par téléphone, messagerie instantanée ou courrier électronique
- Base de connaissances structurée avec des informations détaillées sur chaque processus
- Clôture des interventions plus rapide, se traduisant par un gain de temps
Voulez-vous découvrir notre système ?
L'optimisation de nos processus fait gagner beaucoup de temps à nos coordinateurs et clients.
Nous contacter