Nosso Sistema de Gestão
Tecnologia ao serviço do cliente
Implementámos um sistema de gestão informatizado para otimizar os nossos processos de trabalho e melhorar os tempos de resposta aos nossos clientes.
Software de gestão
Utilizamos Hesk, um software de código aberto adaptado à nossa forma de processar dados que nos ajuda a melhorar o atendimento ao cliente. Um dos nossos objetivos é melhorar os tempos de resposta e esta aplicação ajuda-nos a organizar e priorizar as intervenções de forma mais eficaz.
A aplicação dispõe de 2 interfaces para otimizar a gestão.
Características do sistema
Interface de Coordenadores
Informa sobre o estado de cada reparação. Introduzimos toda a informação do cliente para avaliar tempos de resposta e coordenar com o técnico adequado.
Interface de Técnicos
Os técnicos recebem ordens e documentação necessária. Podem enviar informação sobre intervenções realizadas.
Interlocutor Único
A cada cliente é atribuído um único coordenador que o atenderá no seu idioma preferido.
Sistema Multilingue
Processamos documentação em espanhol, português, inglês e alemão para atender intervenções em todos os países.
Histórico Completo
Armazenamento de todos os documentos e fotos de cada ordem para dispor do histórico de trabalhos.
Tempos Otimizados
Encerramento de intervenções mais rápido, poupança de tempo e maior competitividade.
Vantagens para o cliente
- Comunicação em tempo real sobre o estado de cada intervenção
- Atendimento personalizado por telefone, mensagens instantâneas ou correio eletrónico
- Base de conhecimentos estruturada com informação detalhada de cada processo
- Encerramento de intervenções mais rápido, traduzindo-se em poupança de tempo
Quer conhecer o nosso sistema?
A otimização dos nossos processos poupa muito tempo aos nossos coordenadores e clientes.
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